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致谢劳动节还在奋斗的币安人

这个劳动节,币安想感谢一群还在假期默默奋战的同事——我们7*24小时在线的客服组。我们采访了其中一些人,来看看从事对币安运营至关重要的工作是种什么样的体验?

客服团队:币安至关重要的部门

在劳动节假期,世界部分国家和地区的币安员工会休假庆祝。然而,对于我们的客服部同事来说,还是像往常一样,按时早起,喝着咖啡在线答疑。

通常,我们的客服团队会用轮班的方式来解决从全世界收集来的问题,而这个劳动节也是如此。

从建立之初,币安就在为用户提供7*24小时的服务。无论是帮助一些用户首次购买加密货币,还是解决一些偶尔的技术问题,我们的客服同事总是在一对一地回答问题,并提供相应的解决方案。

客服团队扩张以应对牛市

近期,由于行业的加速发展,更多新用户加入了加密货币的世界。币安短期内活跃用户数已经增长了十倍,但我们的客服团队扩张还没能赶上这个速度。

为了提高我们服务的轮次,让用户更及时地得到服务,我们的客服团队已经扩张了三倍。同时我们每天都在寻找、面试、雇佣和培训各种语言地区的客服新人。

其中一位从牛市开始加入的客服同事把培训过程形容为“阶段性成果”:一个月掌握基础、三个月获得进步、一年成为专家。大多数客服同事都认同,至少需要一个月才能掌握客户服务的基础知识。

在客服前线工作是什么体验?

什么是做客服最需要的技能?最高频出现的答案是:倾听、换位思考、问题解决能力、耐心、专注、投入还有积极的态度。

其中一位币安客服表示, “由于行业迅猛发展,我们总是在持续学习来让自己保持对行业的敏感性。客服需要不停地扩展自己的知识,来提供实操、迅速且有效的解决方案,服务这个多文化和多语言的环境。”

同时,通过客服的工作他也提及“大量的新用户开始考虑通过像加密货币这样更智能的金融产品来提高他们的生活质量”。 

最有成就感的客服职业体验

我们的客服团队全体一致认为这项工作最让人有成就感的部分,是像一位同事说的那样: “当我从满意的顾客那里收到一句感谢。”  另一位同事说:“我非常享受让人们理解新概念的过程,帮助他人也是很幸福的事。”

在币安,很少有比“帮助用户丝滑体验加密货币”更让人有成就感的工作了。

感兴趣加入币安客服这个最硬核的团队吗?

想要加入这个迅猛发展的行业,先从了解我们的“开放职位”开始吧,其中也包括正在快速增长的客服团队。来和区块链、加密货币和金融领域里最聪明、努力和热情的人一起工作。

如果你准备好了,我们迫不及待想认识你。

最后,祝我们所有的客服同事劳动节快乐。感谢你们不舍昼夜地为我们的用户提供良好的服务体验,也期待在未来我们能够带给他们带来更高效、更高效的服务。

如果您有任何问题:

支持中心和FAQ:在这里有许多高频问题的解答,您可以用搜索功能来浏览我们的技术支持文章目录。

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